同每一个店员进行单独沟通

　　店长为什么要同每一个员工进行单独的沟通？单独沟通的好处是什么？

　　店长作为一名管理者，如果对员工不了解，不知道每个员工的能力特长，就无法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力，长此以往，会影响员工工作的积极性。时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。

　　每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长就要同每一个员工进行单独的沟通。单独沟通有不少好处，一是能让新入职员工初步获得存在感和价值感；二是有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息进行深度挖掘，因为单独面对面更容易说服和打动对方，是对方能尽可能地敞开心扉说出心里话。只有员工愿意和你交心，从工作到个人再到家庭无所不谈的时候，你才算真正了解了这个员工。

了解员工的特长

　　店长要知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升门店的经营效率，提高销售业绩。店长若不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上，这是人员管理上的失败。

　　如在店里，导购人员加上店长最多不超过6个人，人员的合理安排很重要。每个下属的员工的工作能力也不尽相同，有的员工手脚快，做事麻利，但不擅长和顾客沟通，有的员工手脚慢，但嘴巴甜，擅长与人沟通，而有的员工手脚既不快，嘴巴也算不上甜，但气质好，在店门口一站就能吸引过路人的目光。

工作要责任到人

　　店长制定的每项工作内容，首先一定要严格按照相关时间节点要求，将每一项工作具体到人，并提出明确的要求。这样安排工作既能锻炼店长的管理能力，也能提升员工的工作效率，做到日事日毕、日清日结，使员工养成良好的工作习惯，从中获得快速的职业成长。

　　其次，将每一项工作责任到人，在店面经营过程中发生任何事情都能寻根觅源，找到具体的原因。这样才能做到公平奖惩。

　　最后，当事情发生后，要根据具体负责的员工找出具体原因，然后通过总结分析，避免下次再犯同样的错误，以此达到提升店面经营效率和管理水平的目的。

让每一个员工把事做好

　　店长如何通过管理流程来监督员工把事情做好?这就要求店长必须具备很强的执行能力，也就是说店长首先就要在工作的各个环节上严格要求自己。只有店长按流程严格去执行，员工才有可能从中效仿。

　　店长可以在店内放一块白板，列出团队各成员的近期工作安排，然后通过开晨会的方式沟通检查每个成员的工作进度，对需要加快进程的伙伴给予提醒，并强调最后的时间节点要求，明确相关责任。只有这样，店长才能清楚掌握店内每一项工作的进展，要求每一位员工把事情做好。

把握日常工作的顺序和细节

　　在门店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的？从员工“到岗”到最后“闭店”都有哪些工作需要处理？

　　在营业前，需要关注员工更换工作服、整理个人仪表、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱等。店长还要组织晨会，相互检查店员仪容仪表、进行昨日工作总结和当日工作安排、分享总公司及行业新资讯等。

　　营业中，要关注迎宾人员的语言、表情和动作规范，及留意顾客购物信号并主动上前提供帮助？

　　营业结束前还要进行相关数据账单的统计，如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客档案信息反馈表等。

　　打烊前，要开展商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查以及关灯锁门等工作。

（厚普）