提优放心消费高水平创建，引领消费市场高质量发展。2023年以来，浙江省杭州市市场监管局紧贴消费者需求，助推消费场景创新。

　　“五一”期间，杭州市消费总金额达146.42亿元，同比增长40.9%，其中“武林路步行街”接待市民游客超12万人次，超历史同期100%，“放心消费商圈”武林银泰销售金额实现同比增幅达63.0%。全系统正努力打造消费者“能消费、敢消费、愿消费”的放心消费环境。

　　注重创建品质提优。持续从质量安全、明码标价、消费服务、满意服务、维权保障等不同维度开展放心消费单位培育指导。对杭州市4.8万家放心消费单位进行线上、线下明察暗访，对于发现放心消费承诺履行不到位、后评价标识未粘贴、售后服务未落实等问题进行闭环管理。同时，积极探索放心消费单位多途径申报，拓展老字号、家政、珠宝玉石、金融行业等参与放心消费建设中。

　　注重纠纷源头化解。构建以消费集聚为核心的基层维权网络站点408家，按照“多方参与，社会共治，因地制宜，灵活建站”原则，加强日常培训、指导。持续夯实多元化社会共治格局，将消费维权网格建设实现覆盖规模较大的商业广场、商业街区、综合体、商场、超市、专业市场、农贸市场、旅游景区、行业协会、商会以及市场主体较为集中的商居一体社区、村居、路段等场所。截至目前，消费维权联络站共受理投诉649起，挽回经济损失7.2万元，消费者满意率达96.2%。

　　注重电商经济保障。今年3月，杭州市市场监管局出台了全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，从消费安全、消费质量、消费价格、消费维权等四方面对电商直播领域强质提优，引导电商经济健康、合规发展，加大推动电商企业“个转企、小升规”力度，不断夯实电商企业梯队建设。同时，开展直播电商合规运营行政指导，开设放心消费直播间教育课堂，推动新电商企业做大做强，有效提高服务能力和运营能力。1—2月全市实现网络零售额1146.1亿元，同比增长6.6%，占浙江全省39.7%。

　　（张恒金 水莹臻）