本报讯  2023年以来，浙江省杭州市市场监督管理全系统努力打造消费者能消费、敢消费、愿消费的放心消费环境。

　　具体工作措施包括以下内容：

　　注重创建品质提优。持续从质量安全、明码标价、消费服务、满意服务、维权保障等不同维度开展放心消费单位培育指导。对杭州市4.8万家放心消费单位进行线上、线下明察暗访，对发现的放心消费承诺履行不到位、评价标识未粘贴、售后服务未落实等问题进行闭环管理。

　　注重纠纷源头化解。构建以消费集聚为核心的基层维权网络站点408家，按照“多方参与，社会共治，因地制宜，灵活建站”原则，加强日常培训、指导。持续夯实多元化社会共治格局，将消费维权网格建设覆盖到规模较大的商业广场、商业街区、综合体、商场、超市、专业市场、农贸市场、旅游景区、行业协会、商会等场所。截至目前，消费维权联络站共受理投诉649起，挽回经济损失7.2万元，消费者满意率达96.2%。

　　注重电商经济保障。今年3月，杭州市市场监管局出台全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，从消费安全、消费质量、消费价格、消费维权等4方面对电商直播领域强质提优，引导电商经济健康、合规发展。加大推动电商企业“个转企、小升规”力度，不断夯实电商企业梯队建设。同时，开展直播电商合规运营行政指导，开设放心消费直播间教育课堂，推动新电商企业做大做强，有效提高服务能力和运营能力。1—2月，全市实现网络零售额1146.1亿元，同比增长6.6%，占浙江全省39.7%。

　　（张恒金 水莹臻）